Guest Relations Officer (GRO) - Luxury Hospitality & Guest Experience

Bergabunglah dengan Zodiac Ceria Abadi sebagai Guest Relations Officer (GRO) dan jadilah wajah dari pelayanan tamu yang luar biasa di Jakarta Selatan. Di peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk tamu, memastikan pengalaman yang mulus, hangat, dan tak terlupakan sejak kedatangan. Dengan fasilitas lengkap dan staf profesional, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung perkembangan Anda.

Sebagai GRO, Anda akan mengelola interaksi dengan tamu, dari pemesanan hingga check-out, menggunakan sistem reservasi seperti Oracle Hospitality dan Cvent. Anda akan memastikan semua kebutuhan tamu terpenuhi dengan standar keahlian dan profesionalisme tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani interaksi dengan tamu, dari pemesanan hingga check-out, dengan ramah dan profesional.
• Mengelola sistem reservasi dan database tamu menggunakan Oracle Hospitality dan Cvent.
• Memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan standar keahlian dan profesionalisme tinggi.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang interaksi dengan tamu.
• Menangani keluhan tamu dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti pelatihan dan seminar tentang pelayanan tamu dan manajemen hotel.
• Mengikuti aturan dan kebijakan perusahaan yang berlaku.
• Melakukan tugas-tugas lain yang diberikan oleh manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Pariwisata, Hotel Management, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai GRO atau peran terkait di industri hotel atau pariwisata.
• Memiliki sertifikat pelatihan tentang pelayanan tamu dan manajemen hotel.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berbahasa Inggris.
• Memiliki kemampuan analisis dan problem-solving yang baik.
• Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan software seperti Microsoft Office, Oracle Hospitality, dan Cvent.
• Memiliki kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu bekerja di bawah tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait