Collections Team Lead - Call Center & Customer Service (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Primus@ Knowledge Specialists, Inc., penyedia terkemuka layanan pelanggan dan koleksi, sebagai Collections Team Lead kami di pulau Bali yang menarik, Indonesia. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk memimpin tim yang berkinerja tinggi dalam lingkungan yang dinamis.

Di Bali, Anda akan bertanggung jawab memimpin tim kami yang terdiri dari 10-15 agen koleksi. Tim ini bertugas menangani koleksi hutang melalui telepon, email, dan pesan teks. Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti Salesforce dan HubSpot, untuk melacak dan mengelola koleksi. Dengan pengalaman sebelumnya di peran serupa, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang diperlukan untuk memastikan tim kami mencapai target koleksi yang ketat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim koleksi dengan 10-15 agen untuk mencapai target koleksi bulanan.
• Mengelola dan melacak koleksi hutang menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti Salesforce dan HubSpot.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi koleksi yang efektif untuk meningkatkan hasil.
• Melatih dan mengembangkan kinerja tim dengan memberikan umpan balik yang konstruktif dan dukungan.
• Mengikuti dan melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan pedoman industri yang relevan.
• Membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak ketiga yang terlibat dalam proses koleksi.
• Berpartisipasi dalam inisiatif perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi koleksi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Team Lead atau Manajer dalam industri koleksi atau layanan pelanggan.
• Pengalaman sebelumnya dalam memimpin tim koleksi dengan menggunakan sistem seperti Salesforce dan HubSpot.
• Pemahaman mendalam tentang regulasi dan pedoman industri yang relevan.
• Keterampilan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target yang ketat.
• Pengalaman dalam mengelola dan melatih tim.
• Sertifikasi dalam bidang koleksi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait